Free Your Mind vs Ticketswap: ‘Gebruikers misleid’
Doorverkoopplatform zou onterecht veilige transactie claimen
De irritatie tussen festivals en doorverkoopplatform Ticketswap neemt verder toe. Nadat eerder dit jaar festivals als Lowlands, Down The Rabbit Hole en Best Kept Secret de populaire ticketsite al buitenspel zetten met nieuwe technologie, heeft het bedrijf het nu aan de stok met Free Your Mind. Het technofestival sleept Ticketswap voor de rechter wegens misleidend gebruik van hun Secure Swap logo.
Secure Swap is een dienst die Ticketswap alleen kan aanbieden bij evenementen waarmee het direct samenwerkt. In zo’n geval maakt de dienst het oorspronkelijke kaartje ongeldig en verstrekt een nieuwe barcode. Zo weet je 100% zeker dat je niet opgelicht wordt. ‘Wanneer een festivalorganisator hier geen medewerking aan verleent, kán TicketSwap dus geen veilige tickets aanbieden.’ Met als gevolg, zo claimt Free Your Mind: teleurgestelde mensen aan de poort.
In een verklaring stelt Ticketswap dat het Free Your Mind om iets anders te doen is, namelijk een verbod op doorverkoop door hun dienst. ‘Het doorverkopen van een ticket is een recht van de fan. Wanneer dat niet zou kunnen via een veilig platform als TicketSwap, wijken consumenten uit naar andere onveilige manieren om tickets te kopen en verkopen. Dat leidt tot fraude en woekerprijzen.’ Volgens Ticketswap speelt fraude nauwelijks een rol op hun platform. ‘Het fraudepercentage (d.w.z. tickets waarvoor TicketSwap de aankoopprijs heeft gerestitueerd vanwege fraude / het totaal aantal verkochte tickets) op het platform bedroeg in 2022 in Nederland slechts 0.04%.’
Ticketswap gaat niet in op de vraag of het logo van Secure Swap getoond is bij Free Your Mind kaartjes, maar erkent dat het geen samenwerking met het festival heeft. ‘Ook FYM kan gebruik maken van Secure Swap. Om voor ons onbegrijpelijke redenen kiest FYM daar niet voor.’ Free Your Mind is uiteraard niet de enige organisatie die niet samenwerkt met TicketSwap, en die ‘onbegrijpelijke redenen’ zijn niet zo heel onbegrijpelijk: veel festivalorganisaties zien Ticketswap net als andere doorverkoopplatforms als parasieten die grote omzetten halen uit hun evenement zonder de risico’s te lopen.