Wat er precies mis ging, is een ingewikkeld technisch verhaal, legt Roor uit. Kort samengevat zat er een bug in een update van het externe e-mail programma dat gebruikt wordt door Ticketswap. Daardoor stonden in de aanhef van het bericht dat je krijgt dat als er een kaartje beschikbaar is voor een evenement waar je een ticket voor zocht, de e-mailadressen van iedereen die eveneens opzoek is naar een kaartje. ‘We hadden het snel door, en hebben het binnen een half uur kunnen oplossen. Het verschilde per event hoeveel e-mailadressen er gelekt zijn. Uit mijn hoofd waren er bijvoorbeeld voor Smeerboel twintig mensen opzoek naar een kaartje, en die zagen dus elkaars adressen. We hebben wat dat betreft geluk dat het voor dit weekend gebeurd is, en niet in enorm druk weekend vol uitverkochte festivals. Het is heel vervelend, qua privacy. En daarom hebben we vandaag meteen gekeken hoe groot het probleem was en alle betrokkenen op de hoogte gesteld. Fouten kunnen gebeuren, en volgens ons kan je dan het best open kaart spelen. Daarom hebben we voor mensen die het begrijpen ook het hele technische verhaal in de mail gezet, zodat ze zelf ook kunnen zien dat het geen menselijke fout was, maar een bug in het systeem.'