Ticketmaster betaalt servicekosten afgelast concert terug

Als een concert afgelast wordt, krijg je je geld terug, dat is simpel. Maar hoe zit het met de servicekosten? Jammer maar helaas, was tot nu toe bij Ticketmaster (en andere ticketers) het devies. Onze dienst is immers geleverd. Maar dat gaat binnenkort veranderen, meldt de Consumentenbond. De Consumentenbond heeft in juni de ticketgigant verzocht de algemene voorwaarden aan te passen, omdat het teleurgestelde concertgangers een doorn in het oog is. Ticketmaster heeft nu besloot daaraan tegemoet te komen.

Bij grote concerten kunnen de servicekosten op een kaartje flink oplopen. Het gaat bij goedkope tickets om een euro of twee, maar bij duurdere tickets (zoals bij Lowlands) wel om 10 euro. Die kosten rekent Ticketmaster voor de transactie, en ze vallen buiten de ticketprijs die je in principe terug krijgt als het evenement niet doorgaat. Ticketmaster is de grootste primaire ticketverkoper in Nederland, onder meer door de samenwerking met Mojo Concerts. De twee bedrijven zijn allebei eigendom van het Amerikaanse Live Nation. Concertpromotors en festivals kunnen ook met andere primaire ticketverkopers werken, zoals Eventim en Paylogic. De Consumentenbond zou graag zien dat die het voorbeeld van Ticketmaster volgen.