"Ongelukje? Gelukkig had je voor 2,50 euro een annuleringsverzekering op je toegangskaartje." Zo prijst Ticket Service haar nieuwste dienst aan. Maar helaas voor deze goedlachse jongeman met zijn arm in het gips: hij kan fluiten naar zijn geld. Verzekerden kunnen namelijk alleen aanspraak maken op teruggave in geval van een overlijden in de directe familie, een ongeval waarvoor je in het ziekenhuis moet worden opgenomen of een complicatie tijdens de zwangerschap. De annuleringsverzekering is dus niet zo mooi als hij lijkt. Wie vertraging heeft met de trein, wie een herexamen heeft, wie een kaartje voor Lowlands kocht om Kelly Osbourne te zien (die vervolgens afzegde) of wie met griep op bed ligt en wel een verzekering had afgesloten; ze hebben allemaal pech. Want je geld terugkrijgen is niet zo eenvoudig als de advertentie doet vermoeden. De kans dat iemand aanspraak kan maken op de verzekering is met deze voorwaarden miniem. Ticket Service lijkt daarom vooral zichzelf te verzekeren, van een nieuwe inkomstenbron. De advertentie zelf kon overigens nog wel eens een staartje krijgen. "Een reclame is misleidend als de indruk ervan niet in overeenstemming is met de werkelijkheid", zegt een woordvoerder van de Reclame Code Commissie. De commissie kan echter geen oordeel vellen zolang er geen klacht is binnengekomen. "De advertentie is ongelukkig gekozen", stelt Pauline van den Brandhof van de Consumentenbond. "De term misleidend is misschien te cru, maar het lijkt er wel op." Toch heeft zij geen bezwaar tegen de annuleringsverzekering. "Het is misschien wat overdreven voor een kaartje van bijvoorbeeld 10 euro. Maar de consument heeft zelf de keuze. Je kan natuurlijk ook je kaartje weggeven als je niet kunt." Het Amsterdam Uit Bureau (AUB) kijkt op van de annuleringsverzekering. Een woordvoerster zegt dat in de gevallen waar je je bij de Ticket Service nu voor moet verzekeren, zij een uitzondering maken. "In principe geven we geen geld terug. Maar als je vader is overleden, of je hebt complicaties met je zwangerschap, maken wij echt wel een uitzondering. We schreeuwen dat niet van de daken, omdat je dan helaas ook weer mensen aantrekt die er misbruik van gaan maken. We hebben daarom ook niet vastgelegd in welke gevallen we eventueel geld teruggeven." Bij Ticket Service wilde niemand reageren.