Ticketswap trekt de stekker uit de controversiële Assist-bot

Opmerkelijk nieuwtje: kortgeleden introduceerde Ticketswap de abonnementsdienst TicketSwap Assist, een ‘persoonlijke assistent’ die automatisch tickets voor je zou kopen op het moment dat ze beschikbaar werden. Kosten: 8 euro per maand. Twee weken geleden was dat, maar nu trekt TicketSwap de stekker nu al uit de service wegens te weinig interesse, zo kondigt de tweedehands ticket-doorverkoper vandaag aan.

Eerder werd TicketSwap Assist vrij kritisch ontvangen. Hoe zat dat ook alweer? In RTL Nieuws legde een anonieme botbouwer uit aan techjournalist Daniël Verlaan waar de angel voor hem precies zit: ‘TicketSwap onderneemt nauwelijks actie tegen bots. Ze pretenderen dat ze veel doen, maar de meest basale beveiligingsmethoden worden niet gebruikt. En omdat ze niet van ons kunnen winnen, komen ze nu zelf met een bot waarmee je meer kans maakt op een kaart en waarvoor je extra moet betalen. Ze knijpen concertgangers gewoon uit.' Volgens TicketSwap klopt dat niet. 'De afgelopen 10 jaar werken we juist actief aan het tegengaan van bots,' reageert de doorverkoopservice. 'Op slimme manieren, die de gebruiksvriendelijkheid van ons platform niet aantasten. Niet al deze methoden worden echter vermeld op de help-pagina, omdat we het botmakers niet gemakkelijker willen maken.'

Volgens TicketSwap trekt het er nu de stekker uit, omdat de service technisch te veel werk opleverde om er niet simpelweg een bot van te maken. 'Met TicketSwap Assist zou iemand evenveel kans maken op een ticket als iedereen, alleen ontzorgde de gemaksservice in het zoeken naar tickets.' Nu haalt TicketSwap de dienst dus helemaal van de markt. ‘Na het testen van de interesse in de nieuwe mogelijke functie TicketSwap Assist, hebben we besloten om niet door te gaan met de ontwikkeling van deze functie,’ aldus het statement van het bedrijf. ‘We introduceerden TicketSwap Assist als een service voor het gemak van fans die misschien niet altijd direct kunnen reageren op meldingen, maar toch een kans willen krijgen om tickets te bemachtigen. TicketSwap Assist was een experiment om aan die behoefte te voldoen. Deze functie is niet door de experimentele fase gekomen vanwege een gebrek aan interesse, nadat we het met een groep gebruikers hadden getest. Hoewel we hebben besloten om niet door te gaan met TicketSwap Assist, zullen we blijven innoveren op andere functies om de TicketSwap-app verder te verbeteren.'

Dit artikel is aangepast met een reactie van TicketSwap.